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Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements Chance für den Mittelstand im Kampf um König Kunde? von Schulte zu Sodingen, Klaus-Volker (eBook)

  • Erscheinungsdatum: 21.09.2010
  • Verlag: GRIN Verlag
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Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,0, BA Hessische Berufsakademie, Sprache: Deutsch, Abstract: Thema dieser Arbeit ist die Betrachtung des Marketinginstruments Call Center - speziell für mittelständische Unternehmen - mit Hinblick auf das Schlagwort im Marketing, dem sog. 'Customer Relationship Management'(CRM). Der Inhalt erstreckt sich über die Definition der Begriffe CRM und Call Center, was sich dahinter verbirgt, über die aktuelle Marktsituation in der Branche bis hin zu einer Strategie zur Implementierung von Call Centern in ein bestehendes Unternehmensgefüge. Ziel ist es, Mittelständlern eine kompakte Übersicht über den immer wichtiger werdenden Marketingbaustein Call Center als Einführung und Entscheidungsgrundlage für ihr unternehmerisches Handeln zu geben. Die Arbeit versucht, die wichtigsten Aspekte rund um das Thema Call Center zusammenzufassen.

Produktinformationen

    Format: PDF
    Kopierschutz: none
    Seitenzahl: 82
    Erscheinungsdatum: 21.09.2010
    Sprache: Deutsch
    ISBN: 9783640708314
    Verlag: GRIN Verlag
    Serie: Akademische Schriftenreihe Bd.V157461
    Größe: 1060kBytes
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