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Produktivität von Dienstleistungen Mitwirkung und Einfluss des Kunden von Lasshof, Britta (eBook)

  • Erscheinungsdatum: 28.10.2007
  • Verlag: DUV Deutscher Universitäts-Verlag
eBook (PDF)
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Produktivität von Dienstleistungen

Britta Lasshof zeigt, dass der Kunde in Folge der notwendigen Integration erheblichen Einfluss auf die Produktivität ausübt, und belegt dies durch eine Fallstudie. Mit dem Ziel der Produktivitätssteigerung unter Ausnutzung der Kundenmitwirkung wird erstmalig ein mathematischer Ansatz entwickelt, der die Co-Produktion zwischen Anbieter und Nachfrager optimiert. Dr. Britta Lasshof war wissenschaftliche Mitarbeiterin am Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der FernUniversität Hagen und sie ist Dozentin für Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Westfalen-Ruhr in Bochum und Hagen.

Produktinformationen

    Format: PDF
    Kopierschutz: AdobeDRM
    Seitenzahl: 267
    Erscheinungsdatum: 28.10.2007
    Sprache: Deutsch
    ISBN: 9783835090842
    Verlag: DUV Deutscher Universitäts-Verlag
    Größe: 14113 kBytes
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