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Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements von Manweiler, Nick (eBook)

  • Erscheinungsdatum: 28.05.2014
  • Verlag: GRIN Verlag
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Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements

Diplomarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Köln, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Märkte sind im Laufe der Zeit gesättigt von Produkten und Dienstleistungen. Mit der steigenden Homogenität der Güter, steigt auch die Wettbewerbsintensität. In der modernen Gesellschaft hat im Hinblick auf die Transparenz der Märkte eine große Veränderung stattgefunden. Durch das Internet, zahlreiche Vergleichsportale und soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter, XING etc. besteht die Möglichkeit eines direkten Vergleichs der Produkte und Dienstleistungen, sowie Erfahrungsaustauschs über substitutive Güter. Die Kundenbindung gewinnt umso mehr an Bedeutung für Unternehmen...

Produktinformationen

    Format: PDF
    Kopierschutz: none
    Seitenzahl: 50
    Erscheinungsdatum: 28.05.2014
    Sprache: Deutsch
    ISBN: 9783656660699
    Verlag: GRIN Verlag
    Serie: Akademische Schriftenreihe Bd.V274236
    Größe: 635kBytes
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