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Beschwerdemanagement Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe von Stauss, Bernd (eBook)

  • Erscheinungsdatum: 04.04.2014
  • Verlag: Carl Hanser Fachbuchverlag
eBook (PDF)
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Beschwerdemanagement

Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.

Prof. Dr. Bernd Stauss war Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Dipl.-Kfm. Wolfgang Seidel ist Inhaber der servmark Unternehmensberatung für Servicemarketing und Kundenmanagement mit Sitz in Eching bei München.

Produktinformationen

    Format: PDF
    Kopierschutz: watermark
    Seitenzahl: 670
    Erscheinungsdatum: 04.04.2014
    Sprache: Deutsch
    ISBN: 9783446436633
    Verlag: Carl Hanser Fachbuchverlag
    Größe: 14291 kBytes
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