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Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen Eine empirische Untersuchung von Blacha, Kirsten (eBook)

  • Erscheinungsdatum: 21.10.2013
  • Verlag: Springer Gabler
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Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen

Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingmaßnahme nutzen Unternehmen häufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme können sich jedoch neben angestrebten Erfolgswirkungen auch negative Effekte ergeben. Kirsten Blacha setzt sich mit der Frustration von Teilnehmern als zentraler Erklärungsgröße auseinander. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells untersucht die Autorin mittels empirischer Studien die Bedeutung von Frustration in Bezug auf das Konsumentenverhalten. Dr. Kirsten Blacha promovierte am Institut für Marketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster bei Prof. Dr. Manfred Krafft.

Produktinformationen

    Format: PDF
    Kopierschutz: AdobeDRM
    Seitenzahl: 318
    Erscheinungsdatum: 21.10.2013
    Sprache: Deutsch
    ISBN: 9783658039370
    Verlag: Springer Gabler
    Größe: 2275 kBytes
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